如何规划平台与不同角色用户的关系，平台与不同角色用户的关系应该如何规划?不需要规划，用户的属性在不同平台根据属性划分都是类似的，无非是分类基础不同。比如《跨越鸿沟》里的用户分类：
(1)探索者：Geek气质、喜爱探索尝鲜，需要新鲜感，为试用新技术而使用产品，对产品的忠诚度较低。这种用户平台给他足够的新鲜感，并刺激他分享即可。
(2)早期追随者：喜欢尝试、探索者的留存或者跟随来的，但并非技术专家，出于明确的需求而使用产品，很可能变成未来的种子用户。这种用户一般是早期产品的重要建议来源，也是核心用户群的萌芽，有很大的可能性变为平台的拥趸。
(3)早期主流用户：实用主义者，不会随便尝试新产品，但对新技术有期待，只要产品足够简单易用，解决用户实际问题，他们会乐于使用;这部分人群开始让产品产生商业价值，约占总用户的三分之一。用户群构成的主力，平台的各种用户运营一般都是针对他们的，这些用户既贡献流量，也贡献收入。
(4)晚期主流用户：与早期主流用户相比，对新产品有抵触心理，只有等到某些既定标准形成之后才会考虑使用产品，选择时会偏向知名、大型公司提供的产品。这部分人群在强大的营销和心理攻势下，会产生巨大的商业价值(因为无须大量投入研发成本)，约占总用户的三分之一。平台变现的主力军，你做得好我就买，所以优惠券、红包等各种活动运营都能让这部分用户快速消费起来。同时平台需要维系这部分用户的口碑、评价、消费信心。
(5)落伍者：对新技术没有任何兴趣，到万不得已才使用产品，这部分人群附加值较低，约占总用户的六分之一。他们对平台的价值较低，做好一定比例的日常关怀即可，注意减少他们的差评。
