竞争对手正好也在与客户交谈怎么办?单独跟客户进行深入沟通时最直接的目的。销售工作中有很多涉及利益的敏感话题,不便在外人面前讲,尤其是对手面前,所以,销售人员要学会避开对手与客户谈判。
销售人员的销售意识与行为准备
客户一次性接待了两个同行,多少也会觉得尴尬,聪明的销售人员此时就会主动请求,再次造访或者到外面等着,尽量避开他们的谈话。这也是一种礼貌。
(1)调侃,搞活气氛。当你拜访客户时,对手正好也在场,难免会让三个人都觉得有些尴尬,此时你就要随机应变,改变一下尴尬的气氛。
(2)适当拉近关系,消除与对手的敌意。同行见面,难免“红脖子”,为了避免这样的事情,销售人员最好与对手简单交流一下,通过闲聊话题,让双方的敌对竞争关系有所缓解。
(3)主动撤离,等待机会。在对手与客户交谈时,适当地搞活气氛后,要识时务,主动撤出,让客户与对手谈事,自己到外面等待接见。
不管怎么说,在客户面前,一定要与对手友好沟通,让客户感觉到自己做事洒脱,不拘小节。而且还要识大体,找准进退的时机,这样客户自然也会对你产生好感。
常见错误销售行为规避
01 /您有客人在,那我先走了,改天再来!
当看到客户正在与对手谈话,直接就打退堂鼓,会让人觉得你很小气,销售人员应该有很强的应变能力,此时必须上前简单沟通一下再走。
02 /您先聊着,我在外面等会。
客户与对手不知道会聊到什么时候,而且他们的谈话一定不希望你听到,哪怕你在外面,他们也会有所担心,所以,不要主动要求等待,要不要等待你得听客户的。
03 /×总,有件事比较急,能不能先占用您几分钟?
确实有时候事情比较急,需要赶紧与客户沟通,但是这样直接当面讲出来,还是会让人觉得你不懂礼貌。预期这样做,还不如暂时出去,让客户的助理进去说一声,看客户怎么安排,再做打算。
04 /你们先聊着吧,以后有什么需要,再找我吧!
当着对手的面,这样跟客户讲,无疑是在向客户显示你对客户与对手交谈这件事很不满,觉得客户不仗义,对你三心二意,你对客户有些失望。这样会让客户觉得你不大度,缺乏历练。