买家弄坏产品要求换货怎么办？为客户修护好“破损”的心情。就算是因为客户个人原因造成产品的损坏，我们销售人员也要耐心帮助客户。
销售人员的销售意识与行为准备
只要产品出现问题，十有八九的客户会将责任归咎到厂家身上，面对此状，销售人员一定要先搞清楚事情的真相，然后采取相应的措施进行解决。
(1)请求客户描述详细情况。这要包括客户对产品的使用、保养等情况。
(2)暂时将责任揽在自己身上。销售人员没有必要为了证明客户的错误而与客户争辩，暂时地承担起责任，反而会让客户感到不好意思。
(3)解释产品损坏的原因。待客户的情绪缓和之后，以专业的口吻讲述产品出现问题的原因，婉转说明责任在于客户使用不当。
销售人员需要培养长期视角，将客户视为长期积累的资源，进而主动去帮助客户解决难题，让客户心情愉快。
常见错误销售行为规避
01 /您要知道，责任方是您，您就不要这么不讲理了!
销售人员所虽然是事实，但直接这么说，还是会让客户觉得销售人员的服务不到位，有着不可推卸的责任。
02 /这不是我们的责任，我们是不会为您办理退货手续的。
过于强硬的言辞只会为自己招惹麻烦，如果客户不满意地离去，他会将自己的遭遇告诉身边的人，负面影响就会持续扩大。
03 /我们可以帮您修补，但需要您支付维修的费用。
销售人员以这种高高在上的姿态跟客户讲话，会让客户感觉很不舒服，心里难免会产生对厂家的负面印象，以后再次合作的可能性就很低了。
