遇到客户在大厅大吵大闹时怎么处理？将影响降到最低。无论客户所说是否属实，一旦影响扩大，势必会对企业的形象和品牌价值产生不小的冲击。
销售人员的销售意识与行为准备
客户煽动现场客户，做反面的宣传，无非也是想让销售人员或者厂家给一个合理的说法。因此，销售人员此时一定要本着大事化小、小事化了的原则进行处理。
(1)将客户与其他人隔离开来。切勿在其他客户在场的时候讨论此事，邀请客户前往会议室等安静的场所商议。
(2)询问详细情况，判断分析客户的真实想法。请求客户讲述详细的情况，要能够判断事情的真伪，对客户的心理加以安慰。
(3)商讨出双方都能够满意的结果。不欢而散的结局只会让事情变得更复杂，尽量做到让彼此都能够满意，寻到一个解决问题的方法。
面对这样的情形，销售人员一定要保持良好的心态，耐心劝导客户，使其心情平复下来，否则事情根本得不到有效的解决，还会愈演愈烈，不可收拾。
销售人员销售话术模板
销售人员销售话术模板1>>
话术点评：为客户提供一处安静的诉说环境，一来能够避免客户带来的负面消息影响到现场其他的客户，二来有助于让客户心情平静下来。
销售人员销售话术模板2>>
话术点评：表明己方的立场，让客户感觉到销售人员是真的以解决问题为最终目的，这样的态度会使得客户安心不少。
销售人员销售话术模板3>>
话术点评：劝导客户走正规程序，为寻求解决方案提供便利，这样以后大家在解决过程中也都能做到心中有数，而且还可以节省很多沟通时间。
常见错误销售行为规避
01 /我们的产品是绝对不会有这种问题的，您是不是弄错了!潜台词是客户所说未必属实，质疑客户话语的可信度，销售人员明显是在推卸责任，客户听了自然更不会罢休。
02 /别的客户都没有出现这种情况，怎么只有您有?暗示客户遇到这种情况纯属倒霉，销售人员的话语中还有浓烈的质疑，客户听了会感觉销售人员并不准备真心实意地解决问题。
03 /您这么闹事情也得不到解决啊，还不如冷静下来，找个办法呢!这明显是对客户的举动不满，客户听到这样的回答，估计更没法冷静了，只会闹得越来越厉害。
