客户在回访过程中不说真话怎么办？让客户提供真信息。如果调查的信息不真实，回访工作也只能以失败告终。销售人员在回访调查中，一定要尽可能地让客户有效配合，确保回访工作的价值。
销售人员的销售意识与行为准备
要想让客户心甘情愿地告知真实信息，销售人员可要做好沟通工作，让客户心情愉悦了，他们才更乐于开口。
(1)适当地赞美客户，让客户心情大好。客户心情愉悦的时候，配合你调查工作的积极性才会更高。
(2)施以小恩惠给客户。尤其面对女客户，在赠品面前，通常会选择留下来配合你开展工作。
(3)引导转介绍他人配合调研工作。有时候客户真的很忙，顾不上理你，此时你不妨引导他们为自己引荐几个知情人，与自己沟通，从这些人口中得到的信息价值也是非常高的。
面对消极应付回访调研的客户，销售人员仍需保持良好的心态，想各种办法激发客户的积极性，只有这样，调研信息的真实性才能保障。否则收回来的信息就毫无价值了。
销售人员销售话术模板
销售人员销售话术模板1>>
话术点评：恭维客户，让其心情愉悦，然后借势请求对方配合调查工作，此时客户的积极性也会很高，进而获得的信息的真实性也会非常高。
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话术点评：施以小恩惠，让客户动心。只要客户对小礼物产生了好奇，他就会要求赠送给他，此时你再请求他帮忙协助调查，自然也就顺利很多了。
销售人员销售话术模板3>>
话术点评：引导客户引荐第三人，配合调研。这样一来也可以减少客户对自己的反感之意，同时第三人因为客户介绍的原因，配合的积极性也会高很多，此时我们获知的信息真实性也会非常高，可谓一举两得。
常见错误销售行为规避
01 /希望您能配合我们的工作!这么跟客户讲话，只会让客户更加厌烦你。配合你调研，基本上是不可能的事情了。
02 /我们也是按照公司规定办事，您就不要为难我们了!你的工作开展不顺跟客户没有关系，客户配合你是给你面子，不配合你也是常理之事，所以，这样跟客户讲，无疑让客户觉得你无能，更加不会搭理你。
03 /您就把真实的信息说出来吧，要不我们的调研真的没有意义啊!客户无心配合你，你再怎么要求也是枉然，与其跟客户在这边费口舌，还不如想办法让客户高兴起来，说不定欣喜之下，他自会开口了。
