客户和公司闹过不愉快怎么办？平复客户的不满，让客户重塑合作信心。只有平复了客户的不满情绪，让其再次看到合作的价值所在，他才会重塑合作的信心，我们的拜访工作也才算有所收获。
销售人员的销售意识与行为准备
一般与公司之前合作有过矛盾的客户，要想再说服他与之合作，着实需要花费一番工夫，尤其是心理方面要做好安抚工作。
(1)情感上站到客户的那边去。当客户抱怨与公司之前不愉快的合作时，销售人员最需要做的就是做客户心灵的倾听者，对其表示理解或同情。让他感受到你站在他的一边。
(2)给客户答疑解惑。之前的不愉快合作经历，肯定双方都有责任，此时，销售人员要做的就是站在公司的立场，为客户答疑解惑，也让他认识到自己的认知偏差。
(3)给客户一个合作承诺，让其重塑合作信心。当初客户能够与公司合作，必然也是多番考察后决定的，所以说，客户对公司很多地方还是比较满意的，此时销售人员就要从客户不满意的地方着手，在职权范围内为其提供尽可能大的销售支持，让其看到合作成功的希望。
面对之前合作有过不愉快经历的客户，我们销售人员最需要做的一件事就是平复客户的不满情绪，让他看到我们的合作诚意，自然他们的合作之门也就容易打开了。
常见错误销售行为规避
01 /一定是当时的跟进人员没有处理好，我们公司是不会这么做的。
这是一种推卸责任的说法，客户一听很可能立刻就会心生不满，不愿再与你交流下去了。
02 /过去的事情就过去了，咱们以后好好合作就好了。
其实，客户跟你讲之前的不愉快经历，也是想让你了解一下他的苦衷，做一次他的倾听者，也许等你耐心听完，他就会跟你合作，如果你这么说，客户铁定会觉得你这个人太急功近利，不愿意承担责任，怎么可能还愿意跟你多说下去。
03 /您说的这事，我有耳闻，不过我不相信我们公司会这么做。
听完客户的诉苦，你最需要做的是先对客户的遭遇表示同情，而不是把自己公司的责任撇的干干净净的，这无疑会让客户更加火冒三丈。
04 /那会儿您就应该直接找总部，就不该把希望寄托在一个销售人员身上!
这样说，多少有些在指责客户，做事不理智，考虑不周全。试想你是客户，你做何感想呢?
