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客户和公司闹过不愉快怎么办

发布时间:2022-09-19 13:22 字数:888字 阅读:76

客户和公司闹过不愉快怎么办?平复客户的不满,让客户重塑合作信心。只有平复了客户的不满情绪,让其再次看到合作的价值所在,他才会重塑合作的信心,我们的拜访工作也才算有所收获。

销售人员的销售意识与行为准备

一般与公司之前合作有过矛盾的客户,要想再说服他与之合作,着实需要花费一番工夫,尤其是心理方面要做好安抚工作。

客户和公司闹过不愉快怎么办

(1)情感上站到客户的那边去。当客户抱怨与公司之前不愉快的合作时,销售人员最需要做的就是做客户心灵的倾听者,对其表示理解或同情。让他感受到你站在他的一边。

(2)给客户答疑解惑。之前的不愉快合作经历,肯定双方都有责任,此时,销售人员要做的就是站在公司的立场,为客户答疑解惑,也让他认识到自己的认知偏差。

(3)给客户一个合作承诺,让其重塑合作信心。当初客户能够与公司合作,必然也是多番考察后决定的,所以说,客户对公司很多地方还是比较满意的,此时销售人员就要从客户不满意的地方着手,在职权范围内为其提供尽可能大的销售支持,让其看到合作成功的希望。

面对之前合作有过不愉快经历的客户,我们销售人员最需要做的一件事就是平复客户的不满情绪,让他看到我们的合作诚意,自然他们的合作之门也就容易打开了。

常见错误销售行为规避

01 /一定是当时的跟进人员没有处理好,我们公司是不会这么做的。

这是一种推卸责任的说法,客户一听很可能立刻就会心生不满,不愿再与你交流下去了。

02 /过去的事情就过去了,咱们以后好好合作就好了。

其实,客户跟你讲之前的不愉快经历,也是想让你了解一下他的苦衷,做一次他的倾听者,也许等你耐心听完,他就会跟你合作,如果你这么说,客户铁定会觉得你这个人太急功近利,不愿意承担责任,怎么可能还愿意跟你多说下去。

03 /您说的这事,我有耳闻,不过我不相信我们公司会这么做。

听完客户的诉苦,你最需要做的是先对客户的遭遇表示同情,而不是把自己公司的责任撇的干干净净的,这无疑会让客户更加火冒三丈。

04 /那会儿您就应该直接找总部,就不该把希望寄托在一个销售人员身上!

这样说,多少有些在指责客户,做事不理智,考虑不周全。试想你是客户,你做何感想呢?